Uvjeti poslovanja
Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ZVPot, na temelju preporuka Gospodarske komore i međunarodnih kodeksa za e-trgovinu.
Uvjeti poslovanja utvrđuju uvjete kupnje putem web stranice Emona-One koja je dostupna na poveznici www.emona-one.com (u daljnjem tekstu: 'web stranica' i kojom upravlja Protalus d.o.o., pružatelj usluga e-trgovine, u daljnjem tekstu "davatelj".).
Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i prihvaća sve odredbe ovih uvjeta poslovanja, koji uključuju i sve poveznice kao njihove komponente, te potvrđuje da je upoznat s politikom privatnosti.
Osnovne karakteristike robe, cijena, uključujući sve poreze i druge carine, te podaci o načinu plaćanja i isporuke vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. Podaci o vremenu isporuke vrijede u trenutku konačne potvrde. U slučaju moguće promjene vremena isporuke, prodajni savjetnici iz call centra obavijestit će kupca o tome i pravodobno.
Cijena proizvoda, vrijednost PDV-a i cijena poštarine mogu se vidjeti u košarici prije nego što dovršite narudžbu. O svim informacijama o vašoj internetskoj narudžbi također ćete biti obaviješteni na e-adresu koju ste naveli u košarici prilikom unosa podataka, istog trenutka kada ste naručili. Ako je ne primite, postoji mogućnost da ste naveli netočnu adresu e-pošte. U tom slučaju kontaktirajte nas:
napišite na e-mail: customers@emona-one.com
Konačna potvrda narudžbe
Narudžba se konačno potvrđuje kada će nakon postavljanja mrežne narudžbe korisnik dobiti e-mail s detaljima svoje narudžbe i obavijesti da je narudžba prihvaćena i potvrđena.
Ako korisnik želi nešto promijeniti ili u potpunosti otkazati narudžbu nakon što je naručio, to može učiniti putem e-pošte na custmers@emona-one.com.
Pristup informacijama sažetak zakona)
Davatelj se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće podatke:
• identitet tvrtke naziv tvrtke i sjedište, matični broja)
• podaci za kontakt koji omogućavaju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju e-pošte, telefona)
• bitne karakteristike robe ili usluga, uključujući usluge nakon prodaje i jamstva)
• Dostupnost proizvoda Bilo koji proizvod ili usluga ponuđena na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumnom roku)
• uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge, način, mjesto i vrijeme isporuke)
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene i mora se jasno pokazati uključuju li već poreze i troškove isporuke)
• način plaćanja i dostave
• vremenska valjanost ponude
• rok unutar kojeg je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; uz to, ako i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
• objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve detalje o kontaktnoj osobi ili korisničkoj službi.
Identitet tvrtke i kontakt podaci
Tvrtka Protalus d.o.o.
Dolenjska cesta 62
1000 Ljubljana
Slovenija
PDV ID: SI56982445
Registarski broj: 7061480000
Telefon: 386 40 669 7933
E-mail: info@protalus.si
Web stranica:www.emona-one.com
Banka: Sparkasse d.d.
TRR: SI56 3400 0101 7638 616
Porezni obveznik: DA
Postupak kupnje
I. Odabir proizvoda
Na web stranici www.emona-one.com odaberite proizvod i kliknite vezu "dodaj u košaricu". Sustav vas obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Za nastavak kupnje kliknite lijevu vezu "Nastavi kupnju" i vratite se u internetsku trgovinu.
Da biste dovršili kupnju, desnom tipkom miša kliknite vezu "plaćanje" i sustav će vas odvesti do košarice.
II. Uklanjanje proizvoda iz košarice
Na web stranici www.emona-one.com u gornjem desnom kutu nalazi se košarica u kojoj se nakon klika na ikonu korisniku prikazuju proizvodi koje je dodao u košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine.o.
Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora smanjiti količinu na 0. Ako korisnik želi dodati određeni proizvod u košaricu, mora kliknuti na vezu "Nastavi s kupnjom". Klikom na spomenutu poveznicu vraćate se do internetske trgovine.
III. Blagajnik
Morate ispuniti potrebna polja da biste dovršili narudžbu.
1 Podaci o računu
Morate navesti tražene podatke za kontakt koji su označeni crvenom zvjezdicom, prezimenom, adresom e-pošte, adresom, mjestom, poštanskim brojem i tel. broj koji trebamo potvrditi i dovršiti narudžbu te isporučiti proizvod. Morate unijeti barem jedan važeći telefonski broj kako bi vas kurir mogao nazvati prije isporuke.
Obrazac vam omogućuje stvaranje računa i vaši su podaci već spremljeni za sljedeću narudžbu.
2 Način isporuke
Brza dostava - GLS usluga dostave
SLOVENIJA
do 2 kg - 2,90€
do 5 kg - 3,20€
HRVATSKA
do 5 kg - 4,90€
Ugovorni partner za dostavu pošiljki je GLS, ali davatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će to učinkovitije ispuniti narudžbu.
3 Način plaćanja
Možete odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:
gotovinom ili plaćanjem ili kreditnim karticama po primitku, putem GLS, DPD-a ili poštanskih službi dostave
s Paypalom na račun tvrtke
kreditnim karticama VISA ili Mastercard
4 Pregled narudžbe
Prikazuju se proizvodi koje ste dodali u košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine. Cijena proizvoda, trošak poštarine, vrijednost PDV-a i ukupni trošak plaćanja prikazani su u košarici prije nego što dovršite narudžbu.
IV. Završetak narudžbe
Korisnik može vidjeti pružene podatke o dostavi, način plaćanja koji je odabrao i sadržaj košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Dovrši narudžbu". Ako je narudžba uspješno izvršena, vi ćete prikazuje tekst na web mjestu "Vaša je narudžba prihvaćena.Zahvaljujemo na kupnji u našoj internetskoj trgovini i preporučujemo se u budućnosti! Broj vaše narudžbe je:………….
Poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom sa svim pojedinostima kupnje. "
V. Konačna potvrda narudžbe
Nakon slanja narudžbe, korisnik će dobiti e-poštu s pojedinostima svoje narudžbe i obavijest da je narudžba prihvaćena i potvrđena.
Tekst poruke e-pošte glasi '' Pozdrav, ime i prezime. Potvrđujemo i zahvaljujemo na narudžbi u internetskoj trgovini www.emona-one.com. Obavijestit ćemo vas čim vaša narudžba bude otpremljena. Postupak obrade narudžbe možete pogledati ovdje postupak nabave. Status svoje narudžbe možete provjeriti kad se prijavite na svoj račun.
Za sva pitanja u vezi s vašom narudžbom možete nas kontaktirati putem e-maila customers@emona-one.com (Ponedjeljak-petak od 11 do 17 sati Informacije o vašoj narudžbi možete pronaći u nastavku. Hvala na Vašoj Narudžbi..
Korisnik je obaviješten o primljenoj elektroničkoj obavijesti da ćemo ga obavijestiti o procijenjenom roku isporuke naručene robe prije slanja narudžbe.
VI. Povlačenje narudžbe prije isporuke
Ako korisnik želi nešto promijeniti ili u potpunosti otkazati narudžbu nakon što je naručio, to može učiniti putem e-pošte customers@emona-one.com
Cijene
Sve cijene navedene na web mjestu konačna su cijena i svi doprinosi i porezi već su uključeni u nju.
Na stranici na kojoj je obrazac za narudžbu navedena je cijena proizvoda s PDV-om i trošak dostave / poštarine.
Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed zadanu valjanost.
Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca zaključuje se u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se na davatelja usluga i kupca. Način plaćanja je pouzećem, PayPal ili sučelje za plaćanje platnim ili kreditnim karticama. Ponuditelj izdaje kupcu račun na trajnom mediju.
Kupoprodajni ugovor pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i kupcu je dostupan u bilo kojem trenutku u njegovom korisničkom profilu. U ovom slučaju davatelj podatke o kupcima pohranjuje samo u bazu podataka kupaca tvrtke kao dio programa koji tvrtka koristi u svoje računovodstvene svrhe.
U opisima proizvoda mogu se pojaviti pogreške. Zadržavamo pravo promjene cijene proizvoda bez prethodne najave.
Tvrtka ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama svojih kupaca.
eRačun
Prednosti elektroničkog računa su brojne -također za naše okruženje:
smanjiti potrošnju papira
smanjiti potrošnju tinte i
U skladu s Direktivom 2010/45 / EU i izmijenjenim člankom 84. Zakona o porezu na dodanu vrijednost ZDDV-1 Uradni list RS, br. 13/11-UPB3, 18/11, 78/11, 38/12 i 83/12 sa 01.01. 2013. uvodi jednak tretman papirnih i elektroničkih računa.ov.
Narudžbom u našoj internetskoj trgovini kupac se slaže da se svi predračuni i računi predaju u elektroničkom obliku.
Kupac koji želi da mu se račun pošalje u papirnatom obliku, može nas obavijestiti kasnije customers@emona-one.com . Za svaki račun poslan redovnom poštom naplatit će se administrativna naknada od 3,00 EUR.
Multimedijski sadržaj
Na internetskoj trgovini emona-one.com dane su glavne informacije o proizvodu, a za bolju zastupljenost simbolične su i fotografije i videozapisi proizvoda i slika. Iako se trudimo pružiti točne fotografije i video zapise o prodajnim artiklima, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda. Nijanse boja i izgled mogu malo odstupati od stvarnog stanja proizvoda.
Pouzećem
Roba kupljena putem web stranice tvrtke Protalus d.o.o .. kupac plaća nakon preuzimanja pošiljke poštanskom zaposleniku ili dostavljaču.
GLS se brine za dostavu robe, obično sljedeći dan, ali najkasnije 10 dana nakon otpreme.
Ugovorni partner za dostavu pošiljki je GLS, ali davatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će to učinkovitije ispuniti narudžbu.
Pravo na odustajanje od kupnje - povrat robe
U slučaju ugovora na daljinu, potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primanja robe da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.sukladno članku 43.č ZVPot. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s povlačenjem izravni je trošak povrata robe. Molimo vas da nas obavijestite o namjeravanom povratku obavijestiti pismenim putem naime na kontakt e-mail customers@emona-one.com . Potrošač mora vratiti robu u roku od 14 dana od obaviještene namjere da odustane od ugovora. Prodavatelj tvrtke mora vratiti kupnju u roku od osam dana od primitka robe.
Primljenu robu kupac mora vratiti neoštećenu i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njena količina smanjila, a da potrošač nije kriv.
online trgovina www.emona-one.com, zadržava pravo odbiti povrat oštećenog, rabljenog ili proizvoda koji ne sadrži sve povezane elemente kutije, računa, izvorno zapakiranog, neiskorištenog itd. na trošak pošiljatelja. Stoga vas molimo da s proizvodom postupate ekonomično i pažljivo, jer ćemo samo tako moći bez prekida zamijeniti proizvod.i.
PRIMILI STE OŠTEĆENU ROBU, ŠTO RADITI?
1. U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili robe, prigovor kupca mora se podnijeti dobavljaču ili dostavnoj službi po primitku robe. Kupac nije dužan prihvatiti takvu robu i može odbiti pošiljku.
GARANCIJA NA PROIZVOD
Jamstvo na proizvod odnosi se na proizvode kupljene na temelju priloženog računa, a datum na računu odnosi se na datum prodaje. Jamstvo se polaže računom ili preslikom i ovjerenom jamstvenom karticom. Jamstvo za sve proizvode je najmanje 12 mjeseci. Za proizvode s duljim jamstvenim rokom posebno je označen. Jamstvo se ne odnosi na potrošni materijal!
Svi tvornički nedostaci i nedostaci koji se pojave tijekom jamstvenog razdoblja otklonit će se besplatno.
JAMSTVO ISTEČE:
kvarovi nastali nepravilnom uporabom, nesavjesnim rukovanjem, mehaničkim oštećenjima i kvarovima u slučaju prenapona više sile, groma .....)
ako je neovlaštena osoba podmetala proizvod ili ako je utvrđeno da je netko podmetao proizvod bez našeg pismenog odobrenja
prilikom uvođenja promjena u proizvod
u neprofesionalnom dodavanju strukturnih sklopova, proizvoljnom ožičenju elemenata kao što su prekidači, potenciometri, čepovi itd.
kada se koriste drugi elementi koji izvorno ne pripadaju proizvodu
kada je spojen na pogrešan napon ili vrstu struje
u slučaju lošeg upravljanja ili oštećenja zbog nesavjesnog rukovanja
Pravo iz materijalne pogreške
Kao ponuditelji, obvezujemo se isporučiti robu u skladu s ugovorom i odgovorni smo za materijalne pogreške u njihovom ispunjavanju u skladu s člankom 37.a ZVPot-a. Kao potrošač, kupac može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalne greške ako nas obavijestite o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka, ali najkasnije dvije godine nakon isporuke robe.
Dostava
Roba naručena na web mjestu dostavit će vam se u najkraćem mogućem roku. Narudžbe zaprimljene radnim danom do 12 sati bit će poslane na istu adresu istog dana ako je proizvod na skladištu. Ako naručene robe nema na zalihi, odmah ćemo vas obavijestiti. Dostava se vrši samo u Europi. GLS se brine za isporuku robe, obično sljedeći dan, ali najkasnije u roku od 10 dana od otpreme robe. Dostavljači će vas po svoj prilici ujutro pokupiti kod kuće, u slučaju da niste kod kuće, pošiljku ćete moći preuzeti u najbližoj pošti ili na dostavnom mjestu. Zadržavamo pravo promjene ugovornog partnera za isporuku pošiljki.k.
Sigurnost
Informacije koje smo dobili od vas koristimo u svrhu vaše narudžbe. Vaše podatke prosljeđujemo tvrtkama odgovornim za slanje paketa, ako je potrebno, ime, adresu i eventualno telefonski broj radi dogovora o rokovima isporuke. Dajemo vaše podatke banci u svrhu plaćanja. Nakon isporuke i nakon što primimo vašu uplatu, pristup vašim podacima je zatvoren. Nakon izvršavanja poreznih i komercijalnih obveza izbrisat ćemo vaše podatke.o.
Tvrtka koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.
Zaštita osobnih podataka
Davatelj se obvezuje trajno zaštititi sve osobne podatke korisnika. Davatelj će koristiti osobne podatke isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe, slanja informativnih materijala, ponuda, računa i druge potrebne komunikacije.o.
Podaci korisnika ni pod kojim uvjetima neće se prosljeđivati neovlaštenim osobama. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.
Vaši će se osobni podaci šifrirati i prenositi putem Interneta. Naše web stranice i druge sustave štitimo tehničkim i organizacijskim mjerama od gubitka, uništenja, pristupa, izmjene i širenja vaših podataka od strane neovlaštenih osoba. Unatoč redovitoj kontroli, vaši podaci ne mogu biti u potpunosti zaštićeni.
Briga o djeci
Reklamne poruke bit će jasno vidljive prema dobi i jasno odvojene od igara i natjecanja. Svaka komunikacija usmjerena na djecu bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati dječje povjerenje, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.i.
Pružatelj usluga ne može prihvatiti narudžbe nekoga za koga zna ili za koga sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika.
Pružatelj ne može prihvatiti nikakve osobne podatke koji se tiču djece bez izričitog dopuštenja njihovih roditelja ili skrbnika. Pružatelj usluga također ne smije otkriti podatke dobivene od djece trećoj strani, osim roditeljima ili skrbnicima.
Davatelj ne smije ponuditi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.
Odricanje
Davatelj čini sve napore kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Međutim, karakteristike predmeta, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da davatelj usluga ne uspije ispraviti podatke na web mjestima. U tom će slučaju davatelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu pristup iz narudžbe ili zamjenu naručenog predmeta.
Pravo na informaciju
informacije: imate pravo na besplatne podatke o svojim podacima, a također, ako je potrebno, zatvoriti i izbrisati te podatke. Ako imate pitanja o brisanju, obradi ili korištenju vaših podataka, kontaktirajte: customers@emona-one.com ili nam pošaljite zahtjev poštom.
• obavijesti: nakon prijave za obavijesti, vaše ime i adresa e-pošte koristit će se u reklamne svrhe uz vaše dopuštenje dok se ne odjavite s obavijesti. Automatski se prijavljujete na obavijesti prilikom narudžbe, ali pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku customers@emona-one.com.
• opoziv suglasnosti: dopuštenje za obavještavanje izričito se daje tijekom trajanja ugovora. Podsjećamo, Protalus d.o.o. nastoji najbolje što može pružiti vjerodostojne i ažurne informacije o proizvodima koje prodaje na web mjestu. Međutim, karakteristike proizvoda, njihova zaliha i cijena mogu se promijeniti tako da pružatelj usluga ne uspije ispraviti sve podatke. U tom će slučaju kupac biti naknadno obaviješten o promjenama i imat će mogućnost otkazati narudžbu povratom bilo koje prenesene kupoprodajne cijene ili zamjenom naručenog proizvoda.
Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne odražavaju nužno i u potpunosti karakteristike proizvoda, pa služe samo kao informativni prikaz!
Oglašavanje e-mailova
Davatelj će korisnicima slati reklamne e-poruke samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Oglasne e-adrese sadržavat će sljedeće komponente:
• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• razne promocije, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Uvjeti za sudjelovanje u njima također će biti jasno definirani,
• način odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno predstavljen,
• Automatski se prijavljujete na obavijesti prilikom narudžbe, ali pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku customers@emona-one.com.
• korisnikova želja da ne prima reklamne poruke davatelj će izričito uzeti u obzir.
Reklamni materijal bit će poslan u ime tvrtke u svrhu izravnog marketinga. Sukladno članku 73. ZVOP-1, korisnik može u bilo kojem trenutku, u pisanom obliku ili na drugi dogovoreni način, zatražiti da voditelj osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti vaše osobne podatke u svrhe izravnog marketinga.
Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja, moguće je da ćete u roku od 15 dana od datuma vaše odjave dobiti e-mail s oglasnim ponudama i ostalim sadržajima od tvrtke o u slučaju da je e-mail već poslan ili. u fazi slanja. Unaprijed se ispričavamo i molimo za razumijevanje.
Kolačići
Davatelj koristi web kolačiće na svojim web stranicama.
Kolačići su tekstualne datoteke koje se pohranjuju na korisnikov uređaj s kojim korisnik pristupa web mjestu prilikom posjeta i korištenja web mjesta. Pri ponovnom posjetu web mjestu davatelj može pristupiti podacima na korisnikovom uređaju prikupljenim kolačićima.
SUz pomoć kolačića omogućuje bolji i prilagodljiviji za korisnika i personalizirani rad i prikaz web stranice, a istodobno mu kolačići pomažu u analiziranju korisnika, bilježenju posjeta u statističke svrhe i za učinkovitije oglašavanje.e.
Kolačići izvršavaju mnoge funkcije, omogućuju praćenje posjeta web mjestu, omogućuju razne kampanje i popuste, a kolačići također pohranjuju podatke jeste li pretplaćeni na naše mrežne vijesti ili imate pravo na određene popuste ili pogodnosti..
Kolačići ili podaci prikupljeni uz njihovu pomoć sami po sebi ne omogućuju identifikaciju korisnika u smislu zakona o zaštiti osobnih podataka, jer ne mogu utvrditi o kojoj se konkretnoj osobi radi.
Budući da se neprestano trudimo pružiti vam najbolje moguće korisničko iskustvo, naše web stranice rade optimalno samo ako su omogućeni kolačići. Na ovaj vas način možemo prepoznati kad ponovno posjetite našu stranicu, a istovremeno nam kolačići omogućuju otkrivanje i uklanjanje pogrešaka, tako da je vaš posjet brži i još osobniji. Dodatni podaci pohranjuju se samo ako se s njima slažete, na primjer unosom podataka prilikom naručivanja proizvoda ili upisa / registracije.
Odluka hoćete li dopustiti upotrebu kolačića u potpunosti je u vašim rukama, ali treba imati na umu da web stranica radi optimalno samo ako su kolačići u vašem pregledniku ili. omogućen na našim web mjestima.
Isključenje odgovornosti
Zadržavamo pravo onemogućiti web mjesto ili mu onemogućiti pristup zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što također znači onemogućavanje ili ometanje korištenja internetske trgovine. Nismo odgovorni za bilo kakvu nadoknadu štete ili troškova koje je kupac pretrpio zbog prestanka, nedjelovanja ili prepreka radu web stranice. Ne jamčimo za točnost, potpunost i ispravnost sadržaja objavljenog na web mjestu, niti preuzimamo odgovornost za bilo kakvu štetu koju biste mogli pretrpjeti kao rezultat oslanjanja na objavljeni sadržaj. U slučaju tehničkih problema na web mjestu, pridržavamo pravo otkazati predane narudžbe na koje utječe tehnička pogreška te nam se ne naplaćuje nikakva naknada za štetu u vezi s tim. U slučaju otkazivanja narudžbe, obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i obavijestiti vas o sljedećim koracima. Ne odgovaramo za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati na vašem hardveru, softveru ili drugoj opremi zbog upotrebe web stranice. Morate osigurati odgovarajuću zaštitu za svoju antivirusnu opremu itd. prije pristupa i korištenja web stranice. Kupac mora osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka koji se koriste za prijavu na adresu e-pošte web mjesta, lozinku. Ne odgovaramo za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati kupcu zbog neovlaštenog otkrivanja ili korištenja podataka o registraciji.
Prigovori i sporovi
Davatelj se pridržava važećeg zakonodavstva o zaštiti potrošača. Davatelj ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje pritužbi i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonom ili e-poštom. Prigovore treba dostaviti u pisanom obliku e-poštom na: customers@emona-one.com . Ponuditelj će potvrditi primitak žalbe u roku od pet radnih dana, obavijestiti kupca koliko će vremena trebati za njezinu obradu i obavještavat će ga o tijeku postupka.
Davatelj je svjestan da je osnovna značajka potrošačkog spora, barem što se tiče sudske nagodbe, njegov nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga davatelj nastoji najbolje što može riješiti sve sporove sporazumno, a ako to nije moguće, nadležan je sud.
Hvala na kupnji i puno zabave u sastavljanju i igranju.
